Medewerker Publieksservice Senior

Als Senior Medewerker Publieksservice ben jij niet alleen zichtbaar op de vloer, maar ook medeverantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de publieksoperatie. Als dagverantwoordelijke houd je overzicht, stuur je bij waar nodig en spreek je collega’s aan op houding, gedrag en uitvoering, zodat de kwaliteit van service en bezoekersbeleving op niveau blijft. Je ondersteunt de teamleider in de dagelijkse operatie en neemt deze bij afwezigheid waar.

Dit ga je doen

Je opent de deuren, overziet wat er nodig is en zet direct de toon op de vloer. Jij zorgt ervoor dat bezoekers zich welkom voelen, collega’s weten wat er van hen verwacht wordt en de operatie soepel, veilig en gastvrij verloopt. Met jouw senioriteit, scherpte en gevoel voor kwaliteit bewaak je een bezoekersbeleving die klopt van entree tot vertrek.

Je werkt op de vloer en bij de balie binnen de afdeling Publieksservice, maar neemt daarin ook een duidelijke seniorrol. Jij houdt overzicht, bewaakt de kwaliteit van de dagelijkse operatie en zorgt dat collega’s weten wat er van hen verwacht wordt. In deze rol:

• Ben je als dagverantwoordelijke het eerste aanspreekpunt op de vloer en houd je regie op het verloop van de dag

• Bewaak je de kwaliteit van de bezoekerservaring en stuur je bij waar service, houding, gedrag of uitvoering daarom vragen

• Spreek je collega’s aan op gastvrijheid, samenwerking, representativiteit en naleving van afspraken

• Ondersteun je de teamleider in de dagelijkse aansturing van het team en neem je deze bij afwezigheid waar

• Zorg je voor een gastvrije en professionele ontvangst en begeleid je bezoekers door het museum

• Informeer je bezoekers over tentoonstellingen, schepen, activiteiten en andere publieksinformatie

• Voer je baliewerkzaamheden uit, zoals kaartverkoop en, waar van toepassing, verkoop van museumartikelen

• Houd je toezicht op rust, veiligheid, beveiliging en personeelsplanning en grijp je in wanneer de situatie daarom vraagt

• Coördineer je de dagelijkse gang van zaken rondom de vloer, groepsontvangsten, events, publieksprogrammering en binnenkomende goederen

• Zorg je samen met het team voor een soepele, veilige en hoogwaardige museumervaring van entree tot vertrek

Wat breng je mee?

Je bent een stevige en gastvrije professional die rust, overzicht en kwaliteit meebrengt naar de vloer. Je weet hoe een publieksomgeving werkt, voelt aan wat een team nodig heeft en durft in te grijpen als de situatie daarom vraagt. Je bent zichtbaar in je rol, spreekt collega’s aan waar nodig en begrijpt dat een sterke bezoekersbeleving begint bij duidelijkheid, voorbeeldgedrag en een hoge standaard in service. Je herkent jezelf hierin:

• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in hospitality, publieksservice of een andere dienstverlenende omgeving

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een coördinerende, aansturende of dagverantwoordelijke rol, waarin je collega’s begeleidt, bijstuurt en aanspreekt op houding, gedrag en uitvoering

• Je bent servicegericht én standvastig: je weet wanneer je meebeweegt en wanneer je duidelijk moet zijn

• Je houdt overzicht, blijft rustig onder druk en durft verantwoordelijkheid te nemen in een dynamische omgeving

• Je bent representatief, communicatief sterk en maakt makkelijk contact met bezoekers, collega’s en externe partijen

• Je bent actief en veel in beweging zijn op de vloer is voor jou geen probleem

• Je bent beschikbaar in weekenden, tijdens schoolvakanties en in de avonden

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed

• Je woont in Rotterdam en/of omstreken

• Ervaring in een culturele, publieksgerichte of complexe operationele omgeving is een pre

Wat biedt het Maritiem Museum jou?

Je werkt op een unieke locatie in hartje Rotterdam, waar geschiedenis, actualiteit en gastvrijheid samenkomen. Samen met je team zorg je dagelijks voor een topbeleving voor duizenden bezoekers. Binnen het museum krijg je ruimte voor initiatief, ontwikkeling en verbetering.

Wij bieden:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.708,- en € 3.477,- (schaal 5/6 van de Museum cao) inschaling afhankelijk van opleiding en werkervaring; dit bespreken we in de procedure

• 8% vakantietoeslag

• 3,4% eindejaarsuitkering

• 27 vrije dagen (op basis van fulltime dienstverband)

• De mogelijkheid om cursussen en trainingen te volgen, waaronder BHV/AED en EHBO

Enthousiast?

Wil jij bouwen aan een fijne bezoekersbeleving binnen een van de meest bijzondere werkplekken van Rotterdam? Solliciteer dan via ons sollicitatieformulier. Stuur je cv in en licht kort toe waarom jij perfect bent voor deze rol.

Voor procedurele vragen kun je contact opnemen met onze afdeling HR, via werkenbij@maritiemmuseum.nl.